余江区社保局窗口行风建设 永远在路上
来源:余江县社会保险事业管理局???作者:熊栋昌???2019-02-22???点击:343???【关闭窗口】

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????社会保险早已渗透到我们生活的各个角落,涉及千家万户,社保局作为社会保险经办部门,为广大参保人员服好务是我们永远的追求。近日,为进一步提高社保经办服务能力,提高群众满力度,社保局召开职工大会,动员部署干部作风大转变教育整治工作,在会上,大家认真剖析了怕、慢、假、庸、散的突出问题。局里主要领导在工作群里转发了多地被通报、曝光的干部作风问题,供我们反思、警醒。

部分干部存在上班迟到早退、擅自脱岗上班睡觉、上班时间玩手机用手机淘宝购物、看电影等不良作风?。针对上述不良作风,结合我局曾经发生或可能发生的作风问题深入讨论,举一反三,深刻吸取教训,保持作风建设警钟长鸣,切实做到作风建设与业务工作同安排、同部署、同督促、同落实,全面提升人民群众的满意度和获得感。为进一步加强我局窗口作风建设,切实解决窗口服务中存在的突出问题,我们做了以下工作:

????一、进行全面、深刻的反思

????一是反思我们是否以人民为中心的发展思想“融入了血液当中”。每一个业务环节是否把方便群众、群众满意不满意放在首位;二是反思我们是否存在政治敏感性不够的问题。会不会把所有的工作“想全想细想到万一”,在这个自媒体时代,是不是能始终保持清醒的头脑,再忙也不能懈怠,不能冷漠,更不能懒政怠政;三是反思我们是否做到了设身处地为人民群众着想四是反思我们是否存在对人民群众的“堵点”“痛点”“难点”麻木不仁、视而不见。舆情事件的发生,往往是对业务堵点置若罔闻,导致矛盾长期积累的结果。我们业务经办过程中,是不是还有不该让群众多跑的事情跑了,不该让填的表填了,不该让提供的证明提供了。

????二、全面排查,立行立改,消除风险隐患

????重点围绕群众和参保企业办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”进行一次全面细致的大排查,重点排查4个方面的问题:

????1、查纪律:认真对照《人社部窗口单位纪律要求》《社保经办机构二十条纪律》,检查是否存在搪塞推诿、懒政怠政、工作期间脱岗、串岗、玩手机、聚众聊天等违反工作职责和服务规范的问题。

????2、查设施:对照相关要求,检查经办大厅基础设施是否规范,便民服务设备是否齐全,服务标语是否清晰,群众办理业务是否存在其它障碍。

????3、查堵点:检查是否存在群众办事排队等候时间长、证明材料过多过滥、办事程序复杂繁琐、办事指南不清、窗口工作人员服务意识不强、咨询电话经查占线或无人接听等问题。

????4、查隐患:查是否落实领导大厅值班制度,是否制定了信息系统、数据安全、网络安全等方面的应急预案,对于出现的舆情是否有回应机制,反映是否迅速等问题

????三、深化改革,谋划长远,建立长效机制

????(一)健全制度管理建立了社保大厅领导值班制,局班子成员轮流值班。1、狠抓全体干部职工的思想教育,牢固树立“社会保障,服务为民”的思想意识,坚决提高全体干部职工服务为民的自觉性和主动性。2、所有人员必须严格遵守《社会保险工作人员二十条纪律规定》和《余江县人力资源和社会保障局服务窗口管理制度》、《余江县社会保险事业管理局服务窗口管理制度》。全局干部职工要严格遵守上下班签到制度;要加强纪律建设,上班时间严禁串岗、脱岗、浏览与工作无关的网页、观看电视剧、玩游戏、做与工作无关的事情。3、在每个窗口“亮身份、亮服务、亮承诺”,上班期间摆好桌牌、佩戴胸牌。严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等制度。4、所有工作人员必须主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞群众或拖延处理时间。含糊不清的一定要向业务股长和分管领导报告,不能盲目的随意回答,避免在向群众提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量

????(二)高效服务,打造便民窗口。所有工作人员必须牢记和践行为民服务的宗旨。态度端正,换位思考。当群众来的窗口办事时,要明白群众是来办事的,我们是帮群众解决问题的工作人员,在办事过程中,窗口工作人员要换位思考的说好每一句话、文明用语、接好每一个电话、办理好每一笔业务,把小事当作大事、急事、自己的事来办。拿出实招、硬招,全局统筹联动,让数据多跑路、让群众少跑腿。

????(三)强化局干部和职工的事业心和责任感。社保服务窗口不仅体现着本单位的素质,更代表余江人社和政府的形象。每名工作人员在不断强化责任感和使命感的过程中对自己所从事的岗位心存敬畏,热爱并忠于这份工作,才能体现自我价值,更好的为民服务。

????(四)热情服务,打造亲民窗口。对前来办事的群众,坚决做到主动热情接待,耐心解答疑问,服务用语礼貌。以“百问不厌、百查不烦”的工作态度,牢固树立窗口形象,以“群众无小事,服务无止境”为服务宗旨,热心周到为人民服务,让办事群众省去等待时间,免除再跑一趟的麻烦。想群众之所想,急群众之所急,帮群众之所需,解群众之所难,真正做到全心全意为人民服务。

????加强作风建设是时代命题,发展所需,人民期盼。社保局将进一步强化管理,不断改进工作作风,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,把群众的利益放在第一位,努力建设好窗口,管理好窗口,力争让全区人民满意。要以作风建设永远在路上的恒心和久久为功的韧劲持续推进我局作风实现再转变、办事效率实现再提高,社会满意度实现再提升。

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