平凡岗位作奉献 三尺柜台见真情
来源:安义县社会保险事业管理局???作者:魏华???2019-03-13???点击:238???【关闭窗口】

???近年来,南昌市安义县社保局坚持多管齐下,不断创新思路,优化服务境,提升服务能力,顺利完成了全县500余家参保单位、6136名离退休人员养老金的发放工作、历年来基数核定等多项任务,所有的成绩离不开坚守在一线窗口的工作人员。??

???有一种激情叫执着,从业至今她始终在一个岗位上;有一种感动叫坚守,三尺柜台她一干就是十年。十年包含了如诗如画的青春岁月,意味着繁花似锦的生命过往,她无怨无悔地将最美好年华奉献给了自己钟爱的事业、热爱的岗位。她,就是现年39岁的窗口工作人员余旖旎。

????爱岗敬业??不断提升业务技能

???从2004年入局,她在财务担任了4年的出纳后,转岗到大厅窗口,负责养老保险的参保、缴费等工作,为了尽快熟悉电脑系统,她反复练习、查阅、悉心请教老前辈们一遍又一遍,强化记忆电脑操作步骤。为了做好规范服务,她捧着文件政策,用心体会且熟记于心,很快,娴熟的技能和扎实的理论知识,让她工作起来得心应手,为办事群众提供最为快速、准确且优质的服务,成为了安义县社保局业务处的骨干和典范。

????忍辱负重??真情服务感动群众

???十年零投诉,这在社保行业屈指可数。但意味着更多的委屈与包容,微笑与坚持。三尺柜台,有限的空间,对着形形色色的人办理几乎类似的业务,重复繁琐,最简单也是最考验人。安义县一个比较特殊的地方,外出务工人员中年轻人居多,家中的医保、养老等咨询办理的事情就落在了在家带小孩的老人身上。有一次,一位年过六旬的老大爷为儿子的养老保险事情来到我局大厅,进门便开口责骂:“你们这是什么地方,我找了大半天。”正好冲到旖旎面前,见状,她礼貌回道:“实在不好意思,我们这个办事大厅比较小不太好找,让您费时间了,请问您要办理什么业务?”许是由于天气寒冷,加上之前找办事大费了一段时间,老人家火气正旺,张口就来:“这是不是办理养老保险的地方,还能来干什么,”话越说越难听,老人的情绪变的有些激动。忍着委屈,但经验丰富的她还是决定冷静处理。她走到大厅倒了一杯热开水,递到老人面前说:“老人家,您消消气,这么冷的天,你先喝口水暖暖胃,有什么要办的事情咱们坐下来,我慢慢跟您解释。”
????一刻钟后,事情办好了,老人的情绪也平静下来了,也许是被旖旎的真情和贴心打动,老人像犯了错的小孩,低声说:“姑娘,刚不好意思,我心情不好,有些着急,所以对你发火,你们的服务真好。”旖旎笑着说:“没事,我能理解,您满意就行,以后您有什么事可以先给我们打电话。”旖旎用真情的服务打动了这位满腔怒火的老人,最终微笑着满载而归。

????创先争优??创模范岗

???长期的真情服务为她赢得了群众的良好口碑。她始终把精心经办放手上,始终把精诚服务记心上,始终把规矩任务悬头上。她以细致认真的工作、激情饱满的精神、真诚热心的服务,先后荣获2011年、2013年、2015的、2016年、2017年县人社局“先进个人”,2005年、2008年、2010年、2012年市“先进个人”,2016年县“优秀窗口工作人员”,2018年市“十大经办能手”、县“三八红旗手”等多项荣誉称号。

???平凡岗位,记载着一天天无私的奉献;三尺柜台,印痕着一个个感人的事。在这样的一份工作里,也许没有气吞山河万里如虎般的波澜壮阔,但凭着一颗始终如一的责任心,余旖旎在平凡的岗位上辛勤耕耘,三十九载人生路,十年书写社保情。

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