“三个一”唱响社保品牌
来源:奉新县社会保险事业管理局???作者:张成学???2019-03-22???点击:284???【关闭窗口】


今年以来,江西省奉新县社保局以创建“五型”政府为契机,不断创新工作思路,整合服务资源,提升服务效能,让群众得到更多的获得感、幸福感。

整合资源??一窗受理

“以前来办理社保局业务,要在几个窗口来回跑。现在好了,无论到那个窗口,就能把所有的业务办好,真是省时省力省心!”华春色纺的社保经办员周少平高兴地说。

为了疏通在业务经办中的堵点问题,奉新县社保局走进园区、社区等单位,听取对社保工作的意见、建议,反映较多的问题是“办理业务不方便,要到几个窗口排队等候”。因此,该局对经办窗口进行整合,合并企业养老、机关事业养老、工伤保险等窗口,推行社保业务“一窗口受理,一站式服务”,大大提高了办理业务的速度。

窗口整合是基础,熟练操作业务是关键。为此,该局建立学习培训制度,每周三晚上集中学习,由业务股长轮流授课,围绕“社会保险经办流程”、“社会保险关系转移接续”等群众关心的问题讲解,同时进行探讨交流,使工作人员全面系统掌握社会保险知识、操作流程,真正实现了“一窗口”办好所有业务。

精简材料??一次办好

以前,办理社保业务时,需要身份证、户口本、关系证明等一大摞材料。现在,奉新县社保局充分利用阳光政务平台,全力推进数据共享,大部分的业务只需要一张身份证即可办好,极大地提升办事效率。同时,该局积极推行“一次办好”制度,聘请了3名外在形象好、语言表达好、服务态度好的女同志为大厅引导员。办事群众一走进业务经办大厅,引导员就会迎上去,主动带到相应窗口办事。遇到年龄偏大、行动不便的群众,还会让他们到椅子休息,递上茶水,填写表格,帮他们办好业务。

借助APP??一次不跑

“熊大妈,我用手机帮您完成2019年养老领取资格年审,您就不用到镇上去年审了。

“表弟,你可以根据这张宣传单的操作步骤,用手机扫一扫这个二维码,下载“江西人社APP”,就能轻松帮你爸妈完成年审了。”

2019年春节,奉新县社保局的工作人员借助“互联网”发展的时机,大力推广使用“江西人社APP”。该局根据操作流程,印刷宣传图册5万余份。同时,抽调精通业务、服务热情的工作人员成立宣传服务小分队,走进乡镇、社区组织召开培训会,面对面讲解政策,手把手讲述步骤。最近,该局还推出“奉新社保”微信公众号,发布各项社保政策解读,帮助群众及时了解政策,提高了宣传的针对性、时效性。目前,该局已召开培训会9场,散发宣传图册2万余份,微信公众号“奉新社保”的阅读量累计6300余次。

“群众少跑腿,享受方便快捷的服务,这是我们社保人的工作职责,我们要不断拓展服务功能,唱响社保品牌!”奉新县社保局负责人自信满满地说。

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