“江西人社”二维码提升窗口服务
来源:石城县社会保险事业管理局   作者:廖志坚   2019-04-01   点击:53   【关闭窗口】

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????为进一步优化窗口服务质量,提升服务效率,石城县社保局积极创新服务手段,在经办大厅为窗口配备“江西人社”二维码,主动接受办事群众对窗口工作人员服务的评价。

 “江西人社”二维码终端每周对评价结果进行一次统计,把上一周的满意度评价结果反馈给窗口工作人员。通过满意选项所占比率,各窗口工作人员能够清楚地了解自己存在的不足,以更好地改进工作方法,提升工作效率和服务质量。

??“江西人社”二维码的使用,即畅通了服务评价渠道,又方便了群众监督,获得了办事群众的一致好评。一是实现了办事群众对工作人员服务质量的零距离实时监督。“江西人社”二维码的使用,是群众路线的直接体现。在原有的意见簿、投诉箱的基础上,办事群众有了更为直观和方便的评价选择。二是强化了窗口工作人员的服务意识,有力地推动了窗口服务质量的提升。“江西人社”二维码的最终目的就是为了提高服务质量。将服务评价权交给办事群众后,评价结果真实反映了服务人员的工作表现,促使窗口工作人员时时以饱满的热情接待每一位办事的群众,时时为办事群众提供优质、高效的服务,从而使窗口工作人员服务更加用心热心,使办事群众更加舒心放心。